Интервал между буквами (Кернинг):
- Главная
- Независимая оценка качества оказываемых услуг
Независимая оценка качества оказываемых услуг
Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг организациями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.
Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как:
- открытость и доступность информации об организации культуры;
- комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения;
- время ожидания предоставления услуги;
- доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры;
- удовлетворенность качеством оказания услуг.
Просим Вас дать оценку учреждения культуры по вышеуказанным критериям. Для этого необходимо заполнить анкету и передать сотрудникам учреждения.
Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы учреждения культуры, в котором Вам (Вашему ребенку) оказывают (оказывали) социальные услуги.
Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы.
Выберите один из вариантов ответов на каждый вопрос,
укажите выбранное Вами количество баллов.
При этом не нужно указывать свое имя,
Ваши личные данные нигде не прозвучат.
Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в нашей дальнейшей работе.
Благодарим за участие в проведении независимой оценки качества!
Оставить отзыв о посещении учреждения культуры на официальном сайте https://bus.gov.ru
О Т Ч Е Т
О РЕЗУЛЬТАТАХ НЕЗАВИСИМОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ ПО ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
В соответствии с Договором оказания возмездных услуг № 7Э/22 от «27» июня 2022 г. Автономной некоммерческой организацией «Смоленский научно-образовательный центр» осуществлены работы по независимой оценке качества условий оказания услуг в организации сферы культуры, являющейся Заказчиком.
Отчет составлен в полном соответствии с рекомендациями Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации "Расчет показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания" (статья 12 Федерального закона от 5 декабря 2017 г., НР 392–ФЗ). Все работы проведены в соответствии с Распоряжением Министерства культуры Российской Федерации "О методических рекомендациях по организации и проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры" № Р-1681 от 18 декабря 2020 года. Представленный отчет отражает процедуру проведения независимой экспертизы и анализ фактической информации по оценке качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры экспертами АНО "Смоленский научно-образовательный центр" (Директор – Мажар Елизавета Николаевна).
Почтовый адрес организации: 214014, г. Смоленск, ул. Нахимсона, д. 15. Электронный адрес: smoleducentre@yandex.ru
Телефоны: +7 (903) 893-88-65, +7 (4812) 68-88-65
Официальная информация об организации сферы культуры, в отношении которой проведена независимая оценка качества:
Полное официальное наименование организации, подлежащей процедуре оценки качества условий оказания услуг:
Муниципальное казенное учреждение культуры «Новодугинский историко-краеведческий музей имени Василия Васильевича Докучаева»
Сокращенное наименование: МКУК «Новодугинский музей»
Почтовый адрес организации:
215240 Смоленская область, с. Новодугино, ул. Горького, дом 2
Адрес сайта организации: http://novodugino.museum67.ru/
Электронный адрес организации: novod-muzei@yandex.ru
Телефон организации: 8 (48138) 2-13-92
Руководитель организации: директор Григорьева Екатерина Викторовна
Количество получателей услуг за предыдущий календарный год –
1495 человек.
Ответственный за процедуру оценки качества оказания услуг:
Григорьева Екатерина Викторовна
Дополнительная информация об организации:
Муниципальное казенное учреждение культуры «Новодугинский историко-краеведческий музей имени Василия Васильевича Докучаева» в современном статусе создано на основании постановления Администрации муниципального образования «Новодугинский район» Смоленской области от 06.06.2011 года № 100 «О создании муниципальных казенных учреждений и муниципальных бюджетных учреждений, путем изменения типа существующих муниципальных учреждений» (ред. от 13.12.2011 № 197). Учредителем Новодугинского музея является Администрация муниципального образования «Новодугинский район» Смоленской области. Собственником имущества выступает муниципальное образование «Новодугинский район» Смоленской области. Новодугинский музей имеет долгую историю, насчитывающую несколько десятилетий: он был основан 23 сентября 1982 года, а с 1995 года музей располагается в новом деревянном стилизованном здании с резными наличниками и четырьмя башнями с символикой. В настоящее время в фондах Новодугинского музея хранится около 3-х тысяч экспонатов. Экспозиции в восьми залах на двух этажах освещают историю района с XIX века до наших дней. Многие экспонаты Новоугинского музея связаны с семьями известных земляков, а также с деятельностью выдающегося ученого Василия Васильевича Докучаева, имя которого в настоящее время носит музей. Несколько лет назад была открыта экспозиция – зал современной истории «Вступая в новый век», где кроме прочих предметов хранится переданное в торжественной обстановке знамя «Лучшее муниципальное образование Смоленской области». В 2019 году открыта новая выставка камней и минералов. Новодугинский музей является одним из наиболее важных и интересных объектов в Смоленской области. Историко-краеведческий музей по праву считается центром исследовательской деятельности в Новодугинском районе, где хранятся бесценные исторические экспонаты. Широкий спектр услуг дает возможность работать с архивными документами. Разнообразные экспозиции и выставки делают доступным для жителей и гостей Новодугино имеющуюся в распоряжении музея информацию. В предыдущем календарном 2021 году потребителями услуг Новодугинского музея стали 1495 человек, что позволяет отнести его ко II категории учреждений культуры (в соответствии с Распоряжением Министерства культуры Российской Федерации "О методических рекомендациях по организации и проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры" № Р-1681 от 18 декабря 2020 года). Услугами музея пользуются не только жители муниципального образования, но и туристы из разных регионов России и зарубежных стран. На базе музея действует "Народный центр гостеприимства" Новодугинского района. В связи с этим необходимо сочетать высокий уровень профессиональной деятельности с достойным качеством условий оказания услуг всем категориям населения, включая людей с ограниченными возможностями здоровья.
I. Расчет показателей, характеризующих критерий оценки качества "ОТКРЫТОСТЬ И ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ СФЕРЫ КУЛЬТУРЫ"
Общая характеристика доступности и полноты информации об организации.
а) Соответствие информации о деятельности организации сферы культуры, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме), установленным законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Анализ материалов, размещенных на информационных стендах в помещениях организации:
На стендах в помещении Муниципального казенного учреждения культуры «Новодугинский историко-краеведческий музей имени Василия Васильевича Докучаева» имеется наиболее важная для посетителей информация. При входе в помещение музея указано полное официальное наименование учреждения, сведения об учредителе, режим и график работы. В помещении Новодугинского музея оформлен стенд «Наш музей», где размещена актуальная информация о деятельности организации: план работы, график работы, прейскурант цен на оказываемые услуги, информационная справка о работе музея за предыдущий календарный год, календарь знаменательных дат и др. Также в Новодугинском музее ведется "Книга посещений" с отзывами потребителей услуг. Таким образом, имеющаяся на стендах в помещении Муниципального казенного учреждения культуры «Новодугинский историко-краеведческий музей имени Василия Васильевича Докучаева» информация соответствует требованиям, установленным законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Анализ материалов, размещенных на официальном сайте в сети интернет:
Муниципальное казенное учреждение культуры «Новодугинский историко-краеведческий музей имени Василия Васильевича Докучаева» имеет собственный официальный сайт, размещенный в сети интернет по адресу: http://novodugino.museum67.ru/. На сайте имеется актуальная информация для потребителей услуг, логично систематизированная и распределённая по соответствующим разделам и рубрикам. На главной странице сайта указано официальное полное и сокращенное наименование учреждения, а также контактные данные (абонентский номер телефона и адрес электронной почты) и общая информация о деятельности музея. В разделе "Музей" представлены рубрики: "Историческая справка", "Устав", "Посетителям", "Отчёты о работе". В разделе "Структура" представлены директор музея и основные сотрудники. Ключевые разделы сайта отражают профессиональную деятельность Новодугинского музея: "Экспозиция", "Выставки", "Фонды", "Мероприятия", "Услуги", "Правила поведения посетителей в музее", "Муниципальные задания", "Муниципальные закупки", "Отчеты", "Наши успехи" и др. Большое внимание в информационном содержании сайта уделено краеведческим материалам, что отражено в рубриках: "Страницы истории Новодугинского района", "Туристу на заметку", "Объекты туристического показа". Большой интерес у потребителей услуг вызывают разделы "Афиша", "Конкурсы", "Анонсы мероприятий и выставок", "Пушкинская карта" и т.д. Важно подчеркнуть, что официальный сайт является важным инструментом взаимодействия с потребителями услуг посредством разделов: "Контакты", "Часто задаваемые вопросы", "Книга отзывов", "Интернет-приемная", "Независимая оценка качества оказываемых услуг". Кроме того, на сайте Новодугинского историко-краеведческого музея имеется много дополнительной информации и полезных ссылок (например,"Культурное наследие земли Смоленской", "Сотрудничество с другими музеями" и др.). Таким образом, имеющаяся на официальном сайте Муниципального казенного учреждения культуры «Новодугинский историко-краеведческий музей имени Василия Васильевича Докучаева» информация в полной мере соответствует требованиям, установленным законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
В дополнение к официальному сайту сотрудники Новодугинского музея используют дополнительные способы распространения и места размещения информации: сайт Культура РФ (https://www.culture.ru/), сервис для покупки онлайн билета (https://vmuzey.com/), социальные сети (https://vk.com/feed, https://ok.ru), а также средства массовой информации (районная газета "Сельские Зори").
Расчет показателя соответствия информации о деятельности организации сферы культуры, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме), установленным законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (Пинф.), осуществляется в соответствии с рекомендациями Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации "Расчет показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания" и определяется по формуле (1.1), включающей следующие показатели
Истенд (количество информации, размещенной на информационных стендах в помещении организации) = 10.
Исайт (количество информации, размещенной на официальном сайте организации сферы культуры в сети «Интернет») = 10.
Инорм (количество информации, размещение которой на общедоступных информационных ресурсах установлено законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации) = 10.
Основание: Приказ Министерства культуры Российской Федерации
от 20 февраля 2015 года N 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет".
Пинф. (значение показателя «Соответствие информации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах требованиям, установленным законодательными и иными нормативными правовыми актами РФ») определяется по формуле (1.1) и составляет для данной организации 100 баллов.
Таким образом, итоговый показатель оценки качества «Соответствие информации о деятельности организации сферы культуры, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме), установленным законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации» в организации сферы культуры Муниципальное казенное учреждение культуры «Новодугинский историко-краеведческий музей имени Василия Васильевича Докучаева» составляет 100 баллов.
б) Значение показателя оценки качества «Наличие на официальном сайте организации сферы культуры информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование».
Анализ наличия на официальном сайте Организации сферы культуры информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг:
На официальном сайте Муниципального казенного учреждения культуры «Новодугинский историко-краеведческий музей имени Василия Васильевича Докучаева» (http://novodugino.museum67.ru/) имеется информация о различных дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с потребителями услуг. Так, например, на главной странице и в разделе "Контакты" (http://novodugino.museum67.ru/kontakty/) указаны абонентский номер телефона: +7 (48138) 2-13-92 и адрес электронной почты: novod-muzei@yandex.ru. Имеется также почтовый адрес с указанием расположения музея на Яндекс.Карте. В разделе "Интернет-приемная" (http://novodugino.museum67.ru/priemnaya/) обеспечена техническая возможность отправки электронного сообщения. Действует электронная "Книга отзывов" (http://novodugino.museum67.ru/otzyvy/). Имеется раздел "Часто задаваемые вопросы". В разделе "Независимая оценка качества оказываемых услуг" (http://novodugino.museum67.ru/nezavisimaya-ocenka/) размещена ссылка на анкету для потребителей услуг, а также материалы о процедуре и результатах независимой экспертизы по оценке качества услуг. Таким образом, имеющаяся на официальном сайте Муниципального казенного учреждения культуры «Новодугинский историко-краеведческий музей имени Василия Васильевича Докучаева» информация позволяет обеспечить эффективную обратную связь и дистанционное взаимодействие с потребителями услуг.
Расчет показателя оценки качества «Наличие на официальном сайте организации сферы культуры информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование» (П дист.):
Сдист. (количество функционирующих дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг, информация о которых размещена на официальном сайте организации сферы культуры) = 7.
Тдист. (количество баллов за каждый дистанционный способ взаимодействия). За каждый способ – по 30 баллов. При наличии и функционировании более трех дистанционных способов взаимодействия дается максимальное количество – 100 баллов.
Определенный по формуле (1.2) показатель Пдист. = 100 баллов.
Таким образом, показатель оценки качества «Наличие на официальном сайте организации сферы культуры информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование» (Пдист.) для организации сферы культуры Муниципальное казенное учреждение культуры «Новодугинский историко-краеведческий музей имени Василия Васильевича Докучаева» составляет 100 баллов.
в) Значение показателя оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации сферы культуры, размещенной на информационных стендах в помещении организации, на официальном сайте организации сферы культуры".
Для расчета данного показателя (Поткр.уд) была использована информация от потребителей услуг, полученная в результате опроса и анкетирования посетителей Муниципального казенного учреждения культуры «Новодугинский историко-краеведческий музей имени Василия Васильевича Докучаева». Всего было опрошено 115 человек, так как Новодугинский музей относится ко II категории учреждений культуры (в соответствии с Распоряжением Министерства культуры Российской Федерации "О методических рекомендациях по организации и проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры" № Р-1681 от 18 декабря 2020 года). Расчет производился по формуле (1.3), включающей следующие показатели:
Чобщ. (общее число опрошенных получателей услуг) = 115 человек.
Устенд (общее число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации сферы культуры, размещенной на информационных стендах в помещении организации) = 110 человек.
Усайт (общее число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации сферы культуры, размещенной на официальном сайте организации) = 110 человек.
Исходя из проведенных расчетов, доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации сферы культуры, размещенной на информационных стендах в помещении организации, на официальном сайте Поткр.уд. = 95,65 балла.
Таким образом, показатель оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации сферы культуры, размещенной на информационных стендах в помещении организации, на официальном сайте организации сферы культуры" для организации Муниципальное казенное учреждение культуры «Новодугинский историко-краеведческий музей имени Василия Васильевича Докучаева» составляет 95,65 балла.
II. Расчет показателей, характеризующих критерий оценки качества "КОМФОРТНОСТЬ УСЛОВИЙ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ"
а) Значение показателя оценки качества "Обеспечение в организации культуры комфортных условий предоставления услуг".
Общий анализ состояния условий предоставления услуг:
В Новодугинском музее созданы весьма комфортные условиях для потребителей услуг. Зона отдыха посетителей оборудована в выставочном зале. Система вывесок и указателей обеспечивает понятную навигация. Питьевая вода находится в свободном доступе для посетителей на стойке "Народные центры гостеприимства". Имеется туалет и раковина для мытья рук; все помещения содержатся в удовлетворительном санитарном состоянии. Рядом с музеем оборудована парковка для автомобильного транспорта и туристских автобусов. Записаться на получение услуги в музее можно по телефону, на официальном сайте или при личном посещении. Таким образом, сотрудникам Муниципального казенного учреждения культуры «Новодугинский историко-краеведческий музей имени Василия Васильевича Докучаева» удалось обеспечить достаточно высокий уровень комфорта предоставления услуг посетителям музея.
Расчет показателя комфортных условий предоставления услуг (Пкомф. усл.) определяется по формуле (2.1), где:
Скомф. (количество комфортных условий предоставления услуг) = 7.
Ткомф. (количество баллов за каждое комфортное условие предоставления услуг; по 20 баллов за каждое комфортное условие; при наличии пяти и более комфортных условий показатель Пкомф. усл. принимает максимальное значение 100 баллов.
В данном случае при наличии 7 комфортных условий показатель
Пкомф. усл. = 100 баллов.
Таким образом, показатель оценки качества "Обеспечение в организации культуры комфортных условий предоставления услуг" для организации Муниципальное казенное учреждение культуры «Новодугинский историко-краеведческий музей имени Василия Васильевича Докучаева» составляет 100 баллов.
б) Значение показателя оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией сферы культуры".
Для расчета данного показателя была использована информация от потребителей услуг Муниципального казенного учреждения культуры «Новодугинский историко-краеведческий музей имени Василия Васильевича Докучаева», полученная в результате опроса и анкетирования. Расчет показателя доли получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления, производился по формуле (2.3), включающей следующие показатели:
Чобщ. (общее число опрошенных получателей услуг) = 115 человек.
Укомф. (число получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией сферы культуры) = 115 человек.
Пкомф.уд. (доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией сферы культуры) = 100 баллов.
Таким образом, показатель оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией сферы культуры" для организации Муниципальное казенное учреждение культуры «Новодугинский историко-краеведческий музей имени Василия Васильевича Докучаева» составляет 100 баллов.
III. Расчет показателей, характеризующих критерий оценки качества "ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГ ДЛЯ ИНВАЛИДОВ"
а) Значение показателя оценки качества "Оборудование помещений организации культуры и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов".
Общий анализ состояния помещений организации культуры и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов:
В Муниципальном казенном учреждении культуры «Новодугинский историко-краеведческий музей имени Василия Васильевича Докучаева» созданы некоторые элементы безбарьерной среды с учетом доступности для инвалидов. Так, например, имеются поручни и расширенные дверные проемы, оборудована стоянка для автотранспортных средств инвалидов. О внимании к данной проблеме свидетельствуют размещенные на сайте материалы (например, "Тотальный тест "Доступная среда" http://novodugino.museum67.ru/files/267/spravka.pdf). В дальнейшем необходимо продумать возможность формирования безбарьерной среды с использованием современных технологий (нанесение контрастной маркировки на ступени, тактильные полосы по направлению движения, кнопка вызова персонала и др.).
Расчет показателя оценки качества "Оборудование помещений организации культуры и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов" (Порг.дост.) производился по формуле (3.1) при наличии следующих показателей:
Сорг.дост. (количество условий доступности организации для инвалидов) = 3.
Торг.дост. (количество баллов за каждое условие доступности организации для инвалидов; по 20 баллов за каждое условие). При наличии пяти и более условий доступности услуг для инвалидов показатель оценки качества (Порг.дост.) принимает максимальное значение 100 баллов.
В данном случае Порг.дост.= 60 баллов.
Таким образом, показатель оценки качества "Оборудование помещений организации культуры и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов" для организации Муниципальное казенное учреждение культуры «Новодугинский историко-краеведческий музей имени Василия Васильевича Докучаева» составляет 60 баллов.
б) Значение показателя оценки качества "Обеспечение в организации культуры условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими".
Общий анализ состояния условий доступности для инвалидов в организации:
Муниципальное казенное учреждение культуры «Новодугинский историко-краеведческий музей имени Василия Васильевича Докучаева» активно работает над формированием условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими. Официальный сайт имеет альтернативную версию для инвалидов по зрению. Регулярно проводится инструктаж работников музея по сопровождению инвалидов в помещениях и на прилегающей территории, что позволяет осуществлять сопровождение инвалидов. Сотрудники используют возможность предоставления услуг в дистанционном режиме. Однако, необходимо продолжить работу по обеспечению доступности музейных услуг для инвалидов с использованием современных технологий и оборудования: дублирование надписей рельефно-точечным шрифтом Брайля, дублирование информации для инвалидов по слуху и зрению и др.
Расчет показателя "Обеспечение в организации культуры условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими" (Пуслуг дост.) производился по формуле (3.2) при наличии следующих показателей:
Суслуг дост. (условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими) = 3.
Туслуг дост. (количество баллов за каждое условие доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими; по 20 баллов за каждое условие). При наличии пяти и более условий, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, показатель оценки качества (Пуслуг дост.) принимает максимальное значение 100 баллов.
В данном случае показатель оценки качества Пуслуг дост. = 60 баллов.
Таким образом, показатель оценки качества "Обеспечение в организации культуры условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими" для организации Муниципальное казенное учреждение культуры «Новодугинский историко-краеведческий музей имени Василия Васильевича Докучаева» составляет 60 баллов.
в) Значение показателя оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов"
Для определения степени удовлетворенности доступностью услуг для инвалидов в Новодугинском музее было опрошено 11 человек, большинство из которых выразили удовлетворенность созданными для инвалидов условиями. Практически все опрошенные инвалиды отметили большую работу, которую сотрудники музея проводят с ветеранами войны и труда, людьми с ограниченными возможностями здоровья. Все опрошенные отметили доброжелательность и внимательное отношение к людям с ограниченными возможностями здоровья, что во многом компенсирует некоторые неудобства при посещении музея. Тем не менее, были высказаны конструктивные пожелания, позволяющие в перспективе улучшить качество и доступность услуг в Новодугинском музее для инвалидов.
Расчет показателя доли получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (Пдост.уд), производился по формуле (3.3), включающей следующие показатели:
Чинв. (число опрошенных получателей услуг-инвалидов) = 11 человек.
Удост. (число получателей услуг-инвалидов, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов) = 10 человек.
В данном случае показатель Пдост.уд = 90,91 балла.
Таким образом, показатель оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов" для организации Муниципальное казенное учреждение культуры «Новодугинский историко-краеведческий музей имени Василия Васильевича Докучаева» составляет 90,91 балла.
IV. Расчет показателей, характеризующих критерий оценки качества "ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ, ВЕЖЛИВОСТЬ РАБОТНИКОВ ОРГАНИЗАЦИИ СФЕРЫ КУЛЬТУРЫ"
а) Значение показателя оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию сферы культуры".
При расчете данного показателя была использована информация от потребителей услуг Новодугинского музея, полученная в результате анкетирования, опроса и других методов взаимодействия с потребителями услуг. Расчет показателя доли получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию сферы культуры, (Пперв.конт.уд.) осуществлялся по формуле (4.1), включающей следующие показатели:
Чобщ. (общее число опрошенных получателей услуг) = 115 человек.
Уперв.конт. (число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию сферы культуры) = 113 человек.
В данном случае показатель Пперв.конт.уд.= 98,26 балла.
Таким образом, показатель оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию сферы культуры" для организации Муниципальное казенное учреждение культуры «Новодугинский историко-краеведческий музей имени Василия Васильевича Докучаева» составляет 98,26 балла.
б) Значение показателя оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию сферы культуры".
Для получения данного показателя была использована информация от потребителей услуг, полученная в результате опроса и анкетирования. Расчет показателя доли получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников Новодугинского музея, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию сферы культуры (Показ.услуг.уд.), осуществлялся по формуле (4.2) при наличии следующих показателей:
Чобщ. (общее число опрошенных получателей услуг) = 115 человек.
Уоказ.услуг. (число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию сферы культуры) = 114 человек.
В данном случае показатель Показ.услуг .уд. = 99,13 балла.
Таким образом, показатель оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию сферы культуры" для организации Муниципальное казенное учреждение культуры «Новодугинский историко-краеведческий музей имени Василия Васильевича Докучаева» составляет 99,13 балла.
в) Значение показателя оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры при использовании дистанционных форм взаимодействия".
При расчете показателя (Пвежл.дист.уд.) использовалась информация, полученная в результате анкетирования и опроса потребителей услуг Новодугинского музея. Расчет показателя доли получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры при использовании дистанционных форм взаимодействия, проводился по формуле (4.3), включающей следующие показатели:
Чобщ. (общее число опрошенных получателей услуг) = 115 человек.
Увежл.дист. (число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры при использовании дистанционных форм взаимодействия) = 113 человек.
В данном случае показатель Пвежл.дист.уд.= 98,26 балла.
Таким образом, показатель оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры при использовании дистанционных форм взаимодействия" для организации Муниципальное казенное учреждение культуры «Новодугинский историко-краеведческий музей имени Василия Васильевича Докучаева» составляет 98,26 балла.
V. Расчет показателей, характеризующих критерий оценки качества "УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ УСЛОВИЯМИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ"
а) Значение показателя оценки качества "Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию сферы культуры родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации сферы культуры)".
Расчет показателя (Преком.) доли получателей услуг, которые готовы рекомендовать Муниципальное казенное учреждение культуры «Новодугинский историко-краеведческий музей имени Василия Васильевича Докучаева» родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации сферы культуры) производился по формуле (5.1) на основании опроса потребителей услуг при наличии следующих показателей:
Чобщ. (общее число опрошенных получателей услуг) = 115 человек.
Уреком.. (число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию сферы культуры) = 115 человек.
В данном случае показатель Преком. = 100 баллов.
Таким образом, показатель оценки качества "Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию сферы культуры родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации сферы культуры)" для организации Муниципальное казенное учреждение культуры «Новодугинский историко-краеведческий музей имени Василия Васильевича Докучаева» составляет 100 баллов.
б) Значение показателя оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг в организации сферы культуры".
Расчет показателя (Порг.усл.уд.) доли получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг в Муниципальном казенном учреждении культуры «Новодугинский историко-краеведческий музей имени Василия Васильевича Докучаева», производился по формуле (5.2) на основании опроса потребителей услуг при наличии следующих показателей:
Чобщ. (общее число опрошенных получателей услуг) = 115 человек.
Уорг.усл. (число получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг в организации сферы культуры) = 114 человек.
В данном случае показатель Порг.усл.уд. = 99,13 балла.
Таким образом, показатель оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг в организации сферы культуры" для организации Муниципальное казенное учреждение культуры «Новодугинский историко-краеведческий музей имени Василия Васильевича Докучаева» составляет 99,13 балла.
в) Значение показателя оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации сферы культуры".
Расчет показателя (Пуд.) доли получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в Муниципальном казенном учреждении культуры «Новодугинский историко-краеведческий музей имени Василия Васильевича Докучаева», производился по формуле (5.3) на основании опроса потребителей услуг при наличии следующих показателей:
Чобщ. (общее число опрошенных получателей услуг) = 115 человек.
Ууд. (число получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями предоставления услуг в организации сферы культуры) = 114 человек.
В данном случае показатель Пуд. = 99,13 балла.
Таким образом, показатель оценки качества "Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации сферы культуры" для организации Муниципальное казенное учреждение культуры «Новодугинский историко-краеведческий музей имени Василия Васильевича Докучаева» составляет 99,13 балла.
VI. ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ СФЕРЫ КУЛЬТУРЫ.
а) Показатель оценки качества по организации сферы культуры, в отношении которой проведена независимая оценка качества.
Показатель оценки качества организации, подлежащей независимой экспертизе, рассчитывается по формуле (6):
Sn= сумма Кm / 5,
где:
Sn – показатель оценки качества n-ой организации;
Кm – средневзвешенная сумма показателей, характеризующих m-ный критерий для данной (n-ой) организации, рассчитываемая по формулам:
К1 = (0,3 х Пинф + 0,3 х Пдист + 0,4 х Поткр.уд.)
К2 = (0,5 х Пкомф.усл. + 0,5 х Пкомф.уд.)
К3 = (0,3 х Порг.дост. + 0,4 х Пуслуг.дост. + 0,3 х Пдост.уд.)
К4 = (0,4 х Пперв.конт.уд. + 0,4 х Показ.услуг уд. + 0,2 х Пвежл.дист.уд.)
К5 = (0,3 х Преком. + 0,2 х Порг.усл.уд. + 0,5 х Пуд.)
Все показатели: Пинф ... Пуд. – показатели оценки качества, характеризующие общие оценки критерия качества в организации сферы культуры, рассчитанные по формулам, приведенным в рекомендациях Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации "Расчет показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания" (пункты: 1–5).
Максимальное значение показателя оценки качества по организации сферы культуры составляет 100 баллов. При этом для организаций сферы культуры (в отличие от организаций сферы обслуживания, охраны здоровья и др.) не применяется для оценки показатель "Время ожидания предоставления услуги" (Пожид.), что объективно делает необходимым увеличение коэффициентов до 0,5 в показателе К2.
Расчет показателя оценки качества по организации сферы культуры Муниципальное казенное учреждение культуры «Новодугинский историко-краеведческий музей имени Василия Васильевича Докучаева»
К1 = (0,3 х 100 + 0,3 х 100 + 0,4 х 95,65) = 98,26
К2 = (0,5 х 100 + 0,5 х 100) = 100
К3 = (0,3 х 60 + 0,4 х 60 + 0,3 х 90,91) = 69,27
К4 = (0,4 х 98,26 + 0,4 х 99,13 + 0,2 х 98,26) = 98,6
К5 = (0,3 х 100 + 0,2 х 99,13 + 0,5 х 99,13) = 99,4
сумма Кm = 465,53
Sn = 465,53 / 5 = 93,11
Таким образом, показатель оценки качества по организации сферы культуры Муниципальное казенное учреждение культуры «Новодугинский историко-краеведческий музей имени Василия Васильевича Докучаева» составляет 93,11 балла.
Пожелания по улучшению качества условий оказания услуг в организации сферы культуры Муниципальное казенное учреждение культуры «Новодугинский историко-краеведческий музей имени Василия Васильевича Докучаева»:
- В перспективе необходимо продолжить формирование безбарьерной доступной среды для инвалидов с использованием современных технологий и оборудования, что будет способствовать развитию инклюзивного туризма на территории региона.
- Информацию о деятельности Новодугинского музея следует более активно продвигать в средствах массовой информации и в виртуальном пространстве, чтобы знакомить население Смоленской области и всей страны с богатыми музейными фондами и уникальными выставочными экспозициями.
Директор АНО "Смоленский научно-образовательный
центр", доктор педагогических наук Е.Н. Мажар
